让文明旅游成为最美风景

　　□付彪

　　路上千般景，最美是文明。

　　“五一”假期即将来临，相关旅游产品预订持续升温，旅游市场热度高涨。欣赏宜人风光之余，随手带走垃圾、遵守排队秩序、珍惜文物遗存、爱护自然花草，这些都是最基本的文明素养。只有文明成为旅游的底色,每个人才能在旅行中感受到远方的诗意与美好。

　　为促进文明旅游，近年来相关部门实施了一系列举措，自觉维护公共秩序、珍爱生态环境、保护文物古迹等文明旅游规范，已成为众多游客的自觉行为。正如全国人大代表、云冈研究院院长杭侃所言：“旅游是为了获得愉悦的感受，文明可以给游客提供良好的参观和游乐氛围，让游客获得更好的旅游体验。”为此，云冈石窟制订了标准化的服务流程，景区旅游环境得到大幅改善，游客的文明程度也不断提高。但也要看到，文明旅游养成不是一朝一夕之功，不文明旅游现象仍时有发生。

　　在重点节假日等旅游高峰期和一些热点景区，一些不文明现象还较为突出。如文明引导存在短板和盲区，一些景区硬件不达标、管理不精细、服务不到位易引发游客不文明行为，个别出境游客的不文明行为损害中国游客整体形象等。其中，有的是游客文明素质不高造成的，有的是受客观因素影响，也有的是因为对目的地文化缺少了解导致的。正因此，治理不文明旅游问题，改变游客的不文明行为，还需通过“多向奔赴”，推进文明旅游共识的形成。

　　《“十四五”旅游业发展规划》专门就推进文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的顽疾陋习，树立文明、健康、绿色旅游新风尚”；《中国公民文明旅游公约》用简明话语向人们发出倡议，“重安全，讲礼仪；不喧哗，杜陋习；守良俗，明事理；爱环境，护古迹；文明行，最得体。”整治顽疾陋习，树立文明新风，强化人们的公共意识、规则意识、文明意识，是推进新时代文明实践的生动体现，也是推动旅游业高质量发展的必然要求。

　　更好推进文明旅游，既要靠教育引导，也要靠惩戒约束。文旅行业要进一步提升服务水平。4月1日起，新版国家标准《导游服务规范》正式实施。导游的职业素养和服务质量，直接影响游客体验。有时导游多一句提醒、多一点真诚，就可减少旅途中很多不文明现象发生。每个旅游从业人员都应恪守职业道德，履行服务承诺，加强文明提示。每个旅游景区都应通过积极发布旅游相关信息、做好文明疏导、补齐设施短板、提升服务质量来强化正面引导。

　　有关部门要进一步强化文明旅游管理措施。一方面，要推进酒店、民宿、停车场所、数字服务、消费维权等软硬件配套，持续整治虚假宣传、欺客宰客等违法行为，引导旅游经营单位诚信经营，文明待客。另一方面，要完善不文明旅游行为的惩戒尺度、范围以及失信修复机制，用好游客不文明行为记录“黑名单”，及时披露各种不文明行为。

　　游客的文明行为是公民文明素质和社会文明程度的重要体现。每一位游客都要从小事做起，以高标准践行文明旅游要求，以实际行动营造文明旅游的良好氛围。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人参与的文明旅游格局，才能把旅游业建成精神文明窗口，让文明成为旅途中的一道靓丽风景。